RUCKGABERECHT

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RUCKGABERECHT

Rückgaberecht – Kostenloses 15-tägiges Rückgaberecht für alle Produkte

Bei FCG Brennholz legen wir großen Wert darauf, Ihnen qualitativ hochwertige Produkte und exzellenten Kundenservice zu bieten. Sollten Sie jedoch mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sein, können Sie von unserem kostenlosen Rückgaberecht innerhalb von 15 Tagen Gebrauch machen. Hier finden Sie die detaillierten Rückgabebedingungen und -verfahren:

1. Widerrufsrecht

Gemäß den europäischen Verbraucherschutzgesetzen haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen.

So funktioniert’s:

  • Kontaktieren Sie uns schriftlich per E-Mail an kontakt@fcg-brennholz.de.
  • Geben Sie Ihre Bestellnummer, das zurückzusendende Produkt und den Grund für die Rückgabe an.

2. Rückgabebedingungen

Für eine erfolgreiche Rückgabe müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Die Produkte müssen ungeöffnet und in der Originalverpackung sein.
  • Sie dürfen keine Schäden oder Gebrauchsspuren aufweisen.
  • Geöffnete oder teilweise verwendete Produkte sind aus Sicherheits- und Hygienegründen vom Rückgaberecht ausgeschlossen.

Hinweis: Das zurückgesandte Holz muss im Zustand wie bei Erhalt bleiben und vollständig intakt sein.

3. Rückgabeprozess

So senden Sie ein Produkt zurück:

  1. Kontaktieren Sie uns: Schreiben Sie eine E-Mail an kontakt@fcg-brennholz.de mit den Rückgabeinformationen (Bestellnummer, Produkte, Rückgabegrund).
  2. Erhalten Sie eine Rücksendenummer: Nach Prüfung Ihrer Anfrage senden wir Ihnen eine Rücksendenummer sowie detaillierte Rücksendeanweisungen.
  3. Rücksendung: Verpacken Sie die Produkte sorgfältig und senden Sie diese an die von uns angegebene Adresse.
  4. Überprüfung und Bestätigung: Wir prüfen die zurückgesendeten Produkte, um sicherzustellen, dass sie den Rückgabebedingungen entsprechen.

4. Rückerstattung

  • Nach erfolgreicher Prüfung erstatten wir Ihnen den vollständigen Betrag Ihrer Bestellung innerhalb von 15 Tagen zurück.
  • Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

5. Beschädigte oder fehlerhafte Produkte

Falls Ihre Bestellung beschädigt oder fehlerhaft ist:

  • Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware.
  • Wir organisieren einen Ersatz oder erstatten den vollen Betrag, inklusive der Rücksendekosten.
  • Senden Sie uns Fotos der Schäden, um den Prozess zu beschleunigen.

6. Ausnahmen vom Rückgaberecht

Von der Rückgabe ausgeschlossen sind:

  • Sonderanfertigungen oder individuell angepasste Produkte.
  • Verbrauchsgüter wie Holz, das geöffnet oder teilweise verwendet wurde.

7. Kosten der Rücksendung

Die Rücksendung ist für Sie kostenlos, sofern die Produkte unseren Rückgabebedingungen entsprechen.

8. Kontaktieren Sie uns

Falls Sie Fragen oder Unterstützung benötigen, erreichen Sie uns über: